Платформа для учета звонков и распределения нагрузки между контакт-центрами. В зависимости от настроенных сценариев, вызов может быть переадресован группе наименее занятых специалистов или специалистам, которые наиболее компетентны по запрашиваемому направлению.
Распределение обращений проводится на основе информации о навыках и занятости операторов. Навыком считаются знания или умения, позволяющие оператору обслуживать обращения в соответствии с требованиями того проекта, в котором занят оператор. Это может быть знание иностранного языка, уровень технической подготовки и т.д.
Платформа подключена ко всем основными колл-центрам России.